MEDIA INFO NUSANTARA INTERNASIONAL – SINGAPURA: Grab mengatakan terkena “gangguan layanan” pada Selasa (16 November) pagi, dengan beberapa pengguna di Singapura, Indonesia, Malaysia, Filipina dan Thailand melaporkan bahwa layanan ride-hailing dan pengiriman makanan turun.

“Tim kami bekerja keras untuk memperbaiki ini dan kami akan memberikan pembaruan saat tersedia. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” kata perusahaan yang berbasis di Singapura kepada CNA sekitar pukul 10.20 pagi.

Pengguna yang terkena dampak terlihat mengomentari halaman Facebook Grab sekitar pukul 8 pagi, mengatakan mereka tidak dapat mencari lokasi dan memesan perjalanan di aplikasi.

Di antara mereka adalah pengguna yang berbasis di Bangkok yang mengatakan bahwa lokasi ride-hailing tidak tersedia di aplikasi selama beberapa jam terakhir.

Komentator lain mengatakan aplikasi itu tidak hanya untuk penumpang tetapi juga pengemudi, yang tidak dapat menerima pekerjaan.

Seorang pengguna mengatakan aplikasi untuk pengendara GrabFood juga tidak responsif, “membuat kita semua ‘menganggur’ dengan gigi penuh”.

Grab mengatakan mengalami “beberapa kesulitan teknis dengan aplikasi kami” dalam balasannya kepada para pengguna ini.

“Teknisi kami sedang bekerja keras untuk memulihkan aplikasi. Harap bersabar dengan kami dan coba lagi nanti,” tambahnya.

Sekitar satu jam kemudian pada pukul 9 pagi, perusahaan mengatakan dalam sebuah posting Facebook bahwa “beberapa layanan kami tidak dapat diakses saat ini” dan sedang menyelidiki hal ini.

Pernyataan yang sama juga diposting di halaman Facebook resmi GrabFood.

Ketika CNA memeriksa aplikasi pada hari Selasa sekitar jam 9 pagi, peta yang memungkinkan pengguna untuk memilih lokasi penjemputan dan tujuan sebelum memesan perjalanan menunjukkan pesan kesalahan dan tidak dimuat.

Di Twitter, pengguna Grab di Indonesia juga melaporkan masalah dengan aplikasi, mengunggah tangkapan layar layanan pengiriman makanan dan transportasi yang tidak dimuat.

Akun Twitter resmi Grab Malaysia dan Grab Indonesia meminta maaf kepada pengguna dan mengatakan mereka sedang menangani masalah ini.

Grab Filipina juga mengatakan dalam balasan cuitan pengguna bahwa mereka “mengetahui masalah teknis” dan berupaya untuk mengaktifkan kembali aplikasi tersebut.

Grab menawarkan berbagai layanan melalui aplikasinya, mulai dari pengiriman makanan hingga pembayaran digital.

Pekan lalu, perusahaan melaporkan penurunan 9 persen dalam pendapatan Q3 karena bisnis mobilitasnya terkena pembatasan COVID-19 di beberapa negara Asia Tenggara.

Di Singapura, Grab menaikkan tarif dasar untuk layanan ride-hailing sebesar S$1 mulai Juni, dengan mengatakan bahwa mereka ingin meningkatkan pendapatan bagi para pengemudinya.

Platform ini beroperasi di delapan negara Asia Tenggara, juga termasuk Kamboja, Myanmar dan Vietnam.

Sumber: CNA/dv(zl)